黄州区图书馆两会服务与决策咨询服务制度

为充分发挥公共图书馆信息服务职能，帮助人大代表、政协委员覆职参政议政工作，协助政府决策，进一步扩大图书馆社会认知度和影响力，助力黄州区文化与经济全面发展，黄州区图书馆面向全区的人大、政协、党政领导机关、企事业单位、科研机构、社会团体等提供多种用途和多种形式的信息咨询服务。

一、服务内容：

1.政府公开信息咨询服务。

在图书馆各对外服务窗口（线上与线下）设立政府公开信息查阅点，为两会人员及政府工作人员提供黄州区政府公开信息的纸质查询和电子查询服务。

2.两会信息专题咨询服务。

为人大代表、政协委员履行职责提供专题咨询服务，包括信息查询、决策信息参考、政府公开信息咨询服务、定题服务、文献信息开发等。

3.决策信息参考服务。

为党政领导机关、社会团体、企事业单位的会议或决策等提供文献代查代检等信息服务。比如决策咨询、会议服务、提案服务等。

4.文献信息开发。

根据服务对象需求和信息市场营销策略，对文献资源的内容进行多层次加工揭示和有序化，以多样化的各类型信息产品提供给用户。

5、其他。

对无法提供最终答案或无法解答的咨询，须为用户提供其他可选择的咨询途径或相关查找线索，也可以向市、省图书馆移交。

二、服务方式：

1、窗口咨询。

通过馆内对外服务窗口提供咨询服务。

2、电话、线上咨询。

通过电话、网站留言、微信、QQ交流等方式，提供咨询服务。

3、上门服务。如在两会期间，或者政府进行重大决策调研期间，根据服务对象需要主动建立密切联系，持续跟踪服务。

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