为创新服务方式，进一步做好读者咨询服务工作，我馆特面向部分重点读者或机构开设专题咨询服务。

一、服务流程：

1、图书馆咨询接待处向所有咨询读者公示专题咨询服务制度。

2、有需要专题咨询服务的读者（机构）向咨询接待人员提出专题服务申请，说明咨询课题与所需的服务内容。

3、图书馆对该读者（机构）提交的专题进行审核，将符合专题咨询要求的读者（机构）列为专题咨询服务对象，登记备案并于24小时内回复。

4、为保证专题服务的效率与效能，图书馆根据不同专题咨询的需要，指定适合该专题服务的工作人员负责该读者（机构）的咨询服务工作。

5、图书馆采编部门和各服务窗口向该读者（机构）提供优先咨询服务。

二、服务方式：

1、现场咨询解答：咨询人员与专题服务读者（机构）进行面对面交流，了解专题服务读者（机构）需求，及时予以回应。

2、电话咨询：咨询人员向专题服务读者（机构）提供电话号码,及时接听电话，答复和协助解决读者所提出的问题。

3、互联网实时咨询：咨询人员通过QQ好友、微信好友等实时通讯工具，随时随地答复专题服务对象所提出的问题，从而使读者咨询工作不受时空限制。

三、工作要求

1、专题咨询服务人员要具备足够的知识储备，善于沟通与学习，通过与专题服务对象的交流，迅速掌握该专题咨询范围的相关文献、信息、参考资源及其检索方法、检索途径等有关知识。

2、专题咨询服务人员应熟悉本馆现有文献资源，能根据服务对象需要，迅速通过相应的服务部门，提供准确的咨询资料。对于因本馆文献资源限制无法提供咨询资料的，应通过网络查询、馆际互借等方法，向上级或者兄弟图书馆求助，尽快给予答复。

3、接待专题服务对象应热情周到，回复问题要认真耐心，语言表达精练清晰，咨询结果准确无误。

4、跟踪服务制度。专题咨询工作人员要确立主动服务意识，通过面对面、QQ、微信好友、电话等方式与专题服务对象建立紧密联系，密切关注专题进度与难点，及时解决专题服务对象提出的问题，积极主动跟踪服务。

5、登记备案制度。为每个专题服务对象建立单独的专题服务档案，每次咨询工作结束后，工作人员应在咨询登记专用的登记本上详细登记，登记项目包括咨询时间、读者姓名、咨询内容、读者类别、处理方式、处理结果等。

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